Внутренний мессенджер

Внутренний чат создан для поддержания связи внутри системы. Омниканальность предоставляется нашим партнером pact.im.

Создание чата

Для того, чтобы сделать связку с чатом Вам необходимо:

1) Войти на портал pact.im и зарегистрироваться;

2) Выбрать в настройках нужный мессенджер;

3) В личном кабинете получить "Private token";

4) Перейти в раздел мессенджера и ввести "Private token";

5) Появится окно с чатами. В мессенджере будут отображаться чаты из всех каналов, которые вы подключили в pact.im

Работа в чате:

Чат позволяет вести переписку со всеми клиентами, как действующими, так и новыми. Левая часть чата - это список всех ваших переписок. Чаты, в которых есть непрочитанные сообщения окрашены в зеленый и находятся выше в списке. Список чатов может состоять из всех клиентов или только из клиентов конкретного менеджера. Для выбора отображения нажмите стрелку возле поля поиска и выберите "Все" или "Мои клиенты". Если клиент новый, вы можете создать его карточку прямо из чата, для этого нажмите Создать клиента. Появится окно создание клиента, в которое нужно вписать имя, нажать создать. После этого в чате появится кнопка быстрого доступа к карточке этого клиента, а данный канал связи запишется в его карту.

Если существующий клиент написал вам из нового канала связи, например из телеграма, вы можете привязать этот канал к его карточке. Все каналы привязанные к клиенту объединяются в единый чат, то есть переписки из инстаграма, телеграма и ватсапа, привязанные к одному клиенту будут в одном окне чата. Из какого бы мессенджера клиент вам не написал, вы сможете его идентифицировать - ваш ответ на сообщение клиента будет уходить в тот канал связи, из которого он вам написал вопрос.

Вы можете удалять чаты, все удаленные переписки будут находится в Архиве. Чтобы перейти в Архиву нажмите стрелку возле поля поиска.